Note d'information coronavirus (Covid-19)

Cher(s) Client(s),

Nous connaissons actuellement une pandémie mondiale qui vient perturber l’ensemble de nos habitudes que ce soit à titre professionnel ou personnel. Il est difficile à ce jour de pouvoir se projeter sur un quelconque futur que ce soit à moyen ou à long terme.

En tant qu’entreprise et qui puis est spécialiste dans la mobilité nationale, il est de notre devoir de pouvoir vous aider et faciliter vos déplacements en cette critique période.

C’est pourquoi, Hertz Maroc leader dans la location de voiture au Maroc avons mis l’ensemble de nos moyens à disposition de nos clients afin de traverser ensemble ces moments difficiles.

En cette période de confinement général, nous avons constaté une demande accrue en terme de location de voiture mais également de nos véhicules utilitaires. Il est vrai qu’il serait préférable de s’allouer une voiture personnelle afin d’éviter au maximum les contacts avec le monde extérieur. C’est pourquoi, que vous soyez un particulier ou un professionnel, nous répondrons à vos demandes avec la même rigueur et professionnalisme.

Le réseau Hertz Maroc toujours à votre disposition à travers le royaume

Sachez qu’à ce jour, l’ensemble de nos agences restent ouvertes et à votre disposition comme suit :

  • Tanger :

Agence aéroport et gare en meet & greet et agence ville ouverte jusqu’à 18H

Numéro : +212 802 007 778

  • Kénitra :

Agence gare en meet & greet

Numéro : +212 802 007 778

  • Rabat :

Agence aéroport et gares en meet & greet et agence ville ouverte jusqu’à 18H

Numéro : +212 802 007 778

  • Casablanca :

Agence aéroport et gare en meet & greet et agence ville ouverte jusqu’à 18H

Numéro : +212 802 007 778

  • Marrakech :

Agence aéroport et gares en meet & greet et agence ville ouverte jusqu’à 18H

Numéro : +212 802 007 778

  • Agadir :

Agence aéroport en meet & greet et agence ville ouverte jusqu’à 18H

Numéro : +212 802 007 778

  • Essaouira :

Agence aéroport en meet & greet

Numéro : +212 802 007 778

  • Ouarzazate :

Agence aéroport en meet & greet et agence ville ouverte jusqu’à 18H

Numéro : +212 802 007 778

  • Fès :

Agence aéroport et gare en meet & greet et agence ville ouverte jusqu’à 18H

Numéro : +212 802 007 778

  • Oujda :

Agence aéroport en meet & greet

Numéro : +212 802 007 778

  • Nador :

Agence aéroport en meet & greet

Numéro : +212 802 007 778

Nous respectons les normes d’hygiène et de sécurité pour nos collaborateurs et nos clients …

Etant donné les circonstances actuelles, nous nous engageons à :

  • Désinfecter l’ensemble de nos véhicules et faire un lavage complet après chaque retour et avant chaque nouveau départ
  • Essuyer les machines TPE après chaque utilisation
  • Tous nos collaborateurs utilisent du gel hydro alcoolique avant et après chaque passage client + lavage de mains réguliers
  • Respecter une distance d’1 mètre avec le client

Nous continuons à être là pour vous pour tout changement sur votre réservation ou demande d’information auprès de notre service client  

Notre service réservation est toujours opérationnel afin de répondre à toutes vos demandes. Vous pouvez nous joindre sur : reservation@hertz.ma ou via le +212 802 007 778

Pour toutes demandes concernant les services post livraison (réclamations, facturation …) nous vous invitons à nous joindre sur : customer.service@hertz.ma ou via le +212 802 007 778 et +212 (0)522 646 291

FAQ 

Que faire si mon voyage est annulé à cause du coronavirus ? Contacter notre CRC soit par appel sur le n° +212 8 02 00 77 78 ou par mail à l’adresse suivante : reservation@hertz.ma

Quant est-il de ma réservation pré-paid ? Nous appliquons toujours nos conditions générales pour vos demandes d’annulations et modifications. Cependant pour les réservations futures atteintes par des restrictions de voyages causées par le Coronavirus, nous vous informons que nous pouvons accorder un avoir allant jusqu’à 12 mois que vous pouvez réutiliser en formulant une demande à notre CRC sur laquelle vous avisez du changement qu’il y aura sur votre réservation. Nous vous décalerons votre réservation sans facturation de charge de modification.

J’ai loué à travers un comparateur, comment récupérer mon argent ou reporter mon voyage ? Il faut contacter l’intermédiaire par lequel vous êtes passé qui traitera votre demande selon les conditions générales indiquées sur son site.

Que faire si je suis en quarantaine ou dans une zone confinée et ne peux rendre le véhicule à temps ? Merci de contacter notre CRC par mail ou par téléphone pour aviser de votre position actuelle. Nous conviendrons avec vous d’un nouveau point de rencontre pour récupérer le véhicule dans les plus brefs délais. En cas d’impossibilité de déplacement, nous vous recommandons de placer la voiture dans une zone sécurisée jusqu’à la fin du confinement.

Que faire si j’ai contracté le virus pendant ma location de voiture ? Si vous développez des symptômes du COVID-19 ou vous avez été testé positif au COVID-19 durant les 7 derniers jours, alors évitez tout contact avec la voiture, les clés ou les papiers de celle-ci et veuillez svp nous notifier de cela dans les plus brefs délais.

Quelle est la liste des agences affectées par la restriction voyage ? Merci de vous référer à la partie “Le réseau Hertz Maroc toujours à votre disposition à travers le royaume”

Est-ce que les voitures sont nettoyées de manière différentes ? Y a-t-il eu des précautions prises au niveau des opérations ? Merci de vous référer à la partie “ Nous respectons les normes d’hygiènes...”

Comment la voiture est nettoyé si la personne précédente a contracté le coronavirus ? Si le véhicule a été sous la possession d’une personne positive au COVID-19, nous procédons alors au retrait dudit véhicule du parc opérationnel pour lui appliquer un nettoyage complet afin de désinfecter toutes les parties accessibles et ou pas suivant le nouveau protocole de maintenance et lavage déployé par Hertz International.