Politique de Confidentialité

Informations sur vos droits protégeant vos données personnelles — conformément à la Loi n° 09-08 marocaine et au RGPD.

Version mars 2026.

Cette politique de confidentialité vise à informer les utilisateurs du site internet de hertz.ma sur la collecte et l'utilisation de leurs données personnelles, conformément à la Loi n° 09-08 marocaine et au RGPD.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

• Nom : STARC SAS

• Siège social : N12, 23 Rue Allal Ben Abdellah, Angle Avec 33 Rue El Ouraibi Jilali, Casablanca, Maroc

• Email de contact : reservation.starc@gbh.fr

• Numéro d'enregistrement CNDP : [À compléter]

Nos engagements

Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour :

• Vous fournir une information claire et transparente sur la collecte et le traitement de vos données ;

• Mettre en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre toute divulgation, perte, altération ou accès non autorisé ;

• Conserver vos données uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ;

• Vous offrir à tout moment la possibilité d'accéder et de modifier vos données via votre espace personnel.

Quand collectons-nous vos données ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque vous :

• Créez un compte sur notre site ou application mobile ;

• Effectuez une réservation de course ;

• Nous contactez via le formulaire de contact ou par téléphone ;

• Visitez notre site (via les cookies) ;

• Interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ;

• Exercez vos droits sur vos données.

Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez, notamment :

• Identité : nom, prénom ;

• Coordonnées : numéro de téléphone mobile, adresse email ;

• Données de course : adresses de départ et d'arrivée, historique de vos courses ;

• Données de paiement : mode de paiement, montant des transactions ;

• Données de navigation : cookies, adresse IP, pages visitées.

Conformément à la réglementation, nous ne collectons jamais de données révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses, les données biométriques ou de santé.

Comment utilisons-nous vos données ?

Gestion de vos réservations

Traitement de vos courses, confirmation par SMS, facturation. Base juridique : exécution du contrat.

Navigation sur le site

Permettre la navigation et améliorer votre expérience utilisateur. Base juridique : consentement.

Communication

Répondre à vos demandes, vous informer sur vos courses et réclamations. Base juridique : exécution du contrat.

Sécurité des paiements & lutte contre la fraude

Sécurisation des paiements, détection et prévention de la fraude. Base juridique : exécution du contrat.

Amélioration du service

Analyse des données d'usage pour améliorer nos services et vous proposer des offres pertinentes. Base juridique : consentement / intérêt légitime.

Obligations légales

Communication de données en cas de demandes légitimes d'autorités publiques.

Destinataires de vos données

Seules les personnes habilitées au sein de STARC SAS accèdent à vos données lorsque cela est nécessaire. Vos données peuvent également être transmises à :

• Nos prestataires techniques (hébergement, paiement, SMS) — dans le cadre strict de leur mission ;

• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale.

Toute transmission à un tiers fait l'objet d'un contrat garantissant la protection de vos données.

Stockage et durées de conservation

Les données sont hébergées au Maroc ou dans des pays offrant un niveau de protection équivalent reconnu par la CNDP. Tout transfert hors du Maroc est soumis à l'autorisation de la CNDP.

Politique de gestion des cookies

Un cookie est un fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre navigation. Il permet de stocker des informations temporaires pour améliorer votre expérience.

Trois types de cookies peuvent être utilisés :

Cookies essentiels

Nécessaires au fonctionnement du site (session, authentification). Aucun consentement requis.

Cookies d'analyse et de performance

Mesure d'audience, pages visitées, amélioration du service. Consentement requis.

Cookies publicitaires

Affichage de publicités ciblées selon vos intérêts. Consentement requis.

Tant que vous n'avez pas donné votre consentement, aucun cookie non essentiel n'est déposé. Vous pouvez paramétrer vos cookies à tout moment via les réglages de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

Vos droits

Conformément à la Loi n° 09-08 et au RGPD, vous bénéficiez des droits suivants :

• Droit d'accès

• Droit de rectification

• Droit à l'effacement

• Droit à la portabilité

• Droit d'opposition

• Droit à la limitation

• Retrait du consentement

• Directives post mortem

• Réclamation CNDP

Exercer vos droits

Contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) :

• Par email :

  dpo@hertz.ma

• Par courrier : STARC SAS — DPO — N12, 23 Rue Allal Ben Abdellah, Angle Avec 33 Rue El Ouraibi Jilali, Casablanca, Maroc

Un justificatif d'identité pourra être demandé. Réponse sous 1 mois maximum.

Sécurité des données

STARC SAS met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données pour les protéger contre toute intrusion malveillante, perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité. Les opérations avec des tiers destinataires font l'objet d'un contrat garantissant la protection de vos données.

Nous vous encourageons à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) par un mot de passe robuste et à vous déconnecter après chaque utilisation sur un terminal partagé.